O sector dentário está a fazer o seu melhor para evitar o aumento da rotatividade e do desgaste dos funcionários neste mundo pós-pandémico marcado pela inflação. Os proprietários de clínicas enfrentam um enigma desconcertante em termos de escassez e desajustes de candidatos, das necessidades da equipa que vão para além do normal, e a procura contínua de excelência por parte dos pacientes. Para conter este fluxo, é importante que os proprietários de clínicas e os dentistas se munem com as ferramentas necessárias para identificar o esgotamento dos colaboradores e cultivar estratégias para moldar a cultura de trabalho.
Uma das principais causas da rotatividade na profissão dentária é a “desistência silenciosa”, um fenómeno global que se tornou muito popular. Pensa-se que está em grande parte ligado à pandemia e ao seu rescaldo. No entanto, a Slow Dentistry Global Network (SDGN), uma organização suíça sem fins lucrativos, propõe um argumento dedutivo e uma abordagem que aborda a causa raiz deste fenómeno.
Slow Dentistry – uma filosofia de trabalho moderna – coloca o foco em atender um número adequado de pacientes por dia. A nossa pesquisa indica que muitas clínicas em todo o mundo utilizam um modelo de negócio que está dependente do atendimento de um número excessivo de pacientes por dia, levando a uma multiplicidade de problemas. O movimento defende um ambiente de trabalho sem stress, o que é crucial para o bem-estar do paciente, do médico dentista e da clínica como um todo. Baseia-se em quatro directrizes:
- desinfecção do consultório;
- consentimento informado;
- anestesia adequada; e
- a utilização de diques de borracha.
Estas directrizes giram em torno de uma característica abrangente: a congruência pessoal. Da perspectiva dos dentistas, a congruência refere-se a viver de tal forma que o plano sobre como devem exercer medicina dentária e a realidade sobre como efectivamente exercem é completamente harmoniosa. A SDGN afirma a premissa de que quanto mais congruência for cultivada por uma pessoa, mais a auto-consciência e a auto-confiança é desenvolvida.
A ramificação final de não seguir esta mentalidade de crescimento é um ciclo de contratações desesperadas. A “Grande Demissão” prevista por Anthony Klotz está lentamente a tornar-se uma realidade. As experiências ligadas à pandemia da COVID-19 abriram os olhos de muitos para o valor do tempo em família, da realização de projectos pessoais apaixonantes e, mais importante ainda, à detecção consciente do stress crónico e das fases iniciais de esgotamento.
A solidão induzida pelo confinamento justapôs-se ao estilo antiquado de cuidados dentários realizados à pressa. Isto criou uma situação em que os profissionais mais jovens tiveram a oportunidade de desfrutar do seu trabalho de uma forma que era anteriormente impedida pela natureza da prática dentária orientada para o lucro. Para além dos muitos recém-licenciados que estão assustados e ansiosos por entrar no mercado de trabalho, estes jovens têm necessidades que não estão a ser satisfeitas pela doutrina seguida pelos seus empregadores, levando assim a uma cultura tóxica no local de trabalho – a principal causa da desistência silenciosa.
As quatro directrizes da Slow Dentistry acima mencionadas correspondem a quatro pilares de congruência pessoal:
- inteligência emocional;
- comunicação consciente;
- responsabilidade saudável; e
- acordo impecável.
A nossa filosofia combina cada pilar de congruência pessoal com o valor correspondente de cada directriz. A complexidade desta coalescência sugerida está muito para além de uma simples elucidação. O objectivo deste artigo é delinear estes factores e mostrar como o alinhamento e a prática de um conjunto de competências, eficiência, talento e atitude dos membros da equipa pode originar uma cultura positiva no local de trabalho.
A medicina dentária comercializada com base no volume levou a um aumento da exposição ao stress de baixo nível, afectando negativamente o colaborador mesmo antes de este chegar à clínica. Muitos profissionais dentários que anteriormente lutavam silenciosamente contra o stress enviaram testemunhos à SDGN. Relataram que se sentiam presos no seu local de trabalho e receavam que as suas opiniões fossem ignoradas ou enfrentadas com retaliação. O modelo atração-selecção-atrição proposto por Benjamin Schneider explica esta situação com uma teoria psicológica que sugere que os funcionários baseiam a sua percepção de encaixe pessoa-organização nos valores representados no local de trabalho.
A SDGN pretende estabelecer programas de formação e campanhas de advocacia para efectuar mudanças. Estes programas destinam-se tanto à geração mais jovem que transita da universidade para o mercado de trabalho, como à geração mais velha que sofre com cansaço crónico e esgotamento. Estes programas irão alimentar uma abordagem contemporânea universal, no sentido de moldar a cultura para eventualmente forjar relações reais e criar, em conjunto, alinhamento no local de trabalho.
A Experiência Slow Dentistry (SDE) é um programa de tutoria destinado a proporcionar formação pré-emprego e oportunidades de desenvolvimento a jovens dentistas em clínicas de topo certificadas pela Slow Dentistry em todo o mundo. Serão disponibilizados estágios internos e externos, e mentorias exclusivas que exploram plenamente o ethos da Slow Dentistry e que constroem uma relação unificada e sem stress entre o empregador e o empregado, o que acaba por promover um equilíbrio saudável entre o trabalho e a vida pessoal. A Experiência Slow Dentistry (SDE) é para aqueles que procuram inspiração e capacitação no seu trabalho e que acreditam profundamente na sua capacidade de mudar radicalmente os cuidados dentários em todo o mundo. Este programa foi concebido para facilitar e optimizar o processo de recrutamento em medicina dentária. É a primeira fase da reforma do sistema.
O Portal de Emprego Slow Dentistry é uma fase complementar à Experiência Slow Dentistry (SDE). Ambas as fases irão criar uma estratégia de recrutamento onde ambas as partes seguem as mesmas linhas orientadoras. Actualmente, falta um sistema unificado de ligação entre os candidatos e os contratantes em medicina dentária, e a SDGN pretende reunir médicos dentistas que partilham os mesmos princípios éticos na mesma plataforma. Isto diminuirá drasticamente as taxas de rotatividade, resultando em menos custos, maior produtividade e maior preservação de conhecimento para as clínicas dentárias. A contratação de desespero preenche uma vaga com a pessoa errada, o que significa uma série de problemas mais tarde. A salvaguarda do volume de negócios é um processo e não uma política, é um investimento e não uma solução rápida.
Será lançada uma plataforma comunitária com uma componente de networking onde os profissionais de medicina dentária, independentemente do momento da carreira em que se encontram, poderão comunicar entre si num único local. Prevê-se que a educação da próxima geração relativamente às nuances da Slow Dentistry vai gerar uma força de trabalho resiliente, com um elevado grau de auto-consciencialização. O primeiro elemento de sucesso no tratamento e na comunicação com a equipa dentária e os pacientes é a auto-confiança, que se desenvolve a partir de um elevado grau de auto-consciencialização.
A Slow Dentistry coloca mais valor no conceito de procura em vez de no conceito de perseguição. Promove a viagem em vez do destino ao defender a No Half Smiles – uma filosofia proposta pelo Dr. Miguel Stanley, um grande defensor de um planeamento de tratamento baseado na ética, em vez de no lucro. Quanto mais depressa aprendemos a rejeitar soluções rápidas exigidas pelos pacientes e a promulgar planos de tratamento sólidos e abrangentes, mais cedo os profissionais começarão a colocar-se em primeiro lugar, criando harmonia interna. Esta harmonia não pode ser alcançada sem primeiro se ter desenvolvido a auto-confiança. Os aspectos emocionais e financeiros da gestão do local de trabalho são as disciplinas menos ensinadas nas escolas de medicina dentária, se é que chegam a ser ensinadas, o que significa que muitos jovens profissionais saem licenciados, mas com baixa auto-estima. A SDGN irá criar um programa de coaching para apresentar os valores da Slow Dentistry aos dentistas interessados. O programa irá educar os jovens dentistas que estão a entrar no mercado de trabalho sobre os princípios da liderança inovadora, criando, em conjunto, um estilo de gestão personalizado com a equipa operacional, um estilo que se alinha com as necessidades, valores e cultura do local de trabalho e que atrai pacientes que procuram sorrisos saudáveis e completos.
O modelo financeiro da Slow Dentistry é a derradeira salvaguarda contra o endividamento. O seu estilo de gestão caracteriza um ritmo mais constante rumo ao crescimento financeiro. Faz a retenção dos pacientes-alvo durante um período mais longo, o que acaba por equilibrar a lacuna financeira criada com o atendimento de um número adequado de pacientes por dia. Esta abordagem evitará que a nova geração de dentistas caia em possíveis padrões de insucesso e orientá-los-á para promover uma mentalidade bem delineada, para um futuro de sucesso que satisfaça as suas aspirações. Não só sustentará as carreiras daqueles que preferem continuar a trabalhar como dentistas, mas também acelerará a transição de dentista para director de clínica, para aqueles que possuem perfis de liderança.
Só se pode evitar a desistência silenciosa e o atrito ao abraçar a filosofia Slow Dentistry e ao eliminar a cultura tóxica, o esgotamento, os desajustes e o favoritismo no local de trabalho. Quanto mais congruentes formos, mais elevada será a nossa auto-consciência e, em última análise, mais confiantes nos tornaremos na preservação da nossa saúde mental. Uma clínica dentária sustentável é uma clínica dentária certificada pela Slow Dentistry.
*Escrito por Huthaifa AbdulQader, DDS
