La industria dental está haciendo su mejor esfuerzo para prevenir el creciente número de rotaciones y desgaste de empleados en medio de la inflación en el mundo post-pandemia. Los dueños de clínicas se están enfrentando a un enigma desconcertante de escasez de aplicantes y personas no aptas para el trabajo, las necesidades del personal más allá de la norma, y las demandas de excelencia por parte de los pacientes. Para detener el flujo, es importante que los dueños de clínicas y los odontólogos estén preparados con las herramientas correctas tanto para identificar el burn-out en sus empleados, así como como para cultivar estrategias para darle forma a la cultura laboral.
AUna de las mayores causas de deserción en la profesión odontológica es la llamada “Renuncia Silenciosa”- un fenómeno que se ha popularizado a nivel mundial. Se cree que está en extremo relacionado con la Pandemia y sus consecuencias. Sin embargo, Slow Dentistry Global Network (SDGN), una organización suiza sin fines de lucro, propone un argumento deductivo que aborda la causa principal de este fenómeno.
Slow Dentistry, una filosofía de trabajo moderna, enfatiza el atender una cantidad apropiada de pacientes al día. Nuestras investigaciones indican que varias clínicas alrededor del mundo tienen un modelo de trabajo que fomenta una cantidad excesiva de pacientes que se atienden al día, lo que puede llevar a múltiples problemas. El movimiento defiende un ambiente operatorio libre de estrés, que es crucial para el bienestar del paciente, del odontólogo y de la clínica como un todo. Está basado en 4 piedras angulares, que son:
- Ambientes desinfectados
- Consentimiento informado
- Técnicas de anestesia y
- Uso de dique de goma
Estas piedras angulares giran en torno a un sello que lo abarca todo: congruencia personal. Desde la perspectiva de los odontólogos, congruencia se refiere a vivir de tal manera que el esquema de cómo deberían de estar trabajando y la manera en que lo llevan a cabo son congruentes en su totalidad. SDGN proporciona la premisa de que mientras más se cultiva la congruencia en uno mismo, mayor es la conciencia propia y se desarrolla más la autoconfianza.
La consecuencia de no seguir una mentalidad de crecimiento es entrar en un círculo vicioso de contratación por desesperación. La predicción de Anthony Klotz acerca de “La gran renuncia”, poco a poco se está haciendo realidad. Las epifanías que se experimentaron durante el pico más alto de la pandemia por COVID-19, abrieron los ojos de la generación más joven para valorar más el tiempo en familia, perseguir proyectos que les apasionan y sobre todo detectar de manera consciente el estrés crónico y los estadíos primarios de burn-out.
La soledad inducida por el aislamiento se yuxtapone ante el estilo acelerado del cuidado dental de la vieja escuela. Esto creó una situación en la que los dentistas más jóvenes tienen la oportunidad de disfrutar su trabajo en una manera que no se consideraba posible por las prácticas dentales con fines de lucro. Al mismo tiempo, hay muchos recién graduados que tienen miedo y ansiedad de entrar a un equipo de trabajo. Aquellos que están iniciando tienen necesidades sin satisfacer en su totalidad por la doctrina que han adoptado los dentistas jefes en los lugares de trabajo, por lo tanto se genera un ambiente laboral tóxico — la causa principal de la renuncia silenciosa.
Los 4 pilares de la congruencia personal son:
- Inteligencia Emocional
- Comunicación Consciente
- Sana Responsabilidad
- Acuerdos impecables
Nuestra filosofía conjuga cada pilar de la congruencia con el valor correspondiente de cada piedra angular. La complejidad de la coalescencia sugerida va más allá de la explicación directa. El objetivo de este artículo es resaltar los factores y demostrar que la alineación y vinculación de las habilidades, eficiencia, talento y actitud de los miembros del equipo de trabajo tiene un alto impacto en un ambiente laboral positivo.
La comercialización de la odontología basada en volumen ha llevado a una mayor exposición a estrés de bajo grado, lo que afecta de forma negativa al empleado aún antes de llegar a la clínica. Varios empleados que lidiaban con estrés de forma silenciosa compartieron sus testimonios con SDG. Reportaron que se sentían estancados en su lugar de trabajo y temían que sus opiniones no fueran escuchadas o recibir represalias por las mismas. El modelo de atracción- selección- atrición, propuesto por Benjamin Schneider, explica esta situación con una teoría psicológica que atribuye la percepción persona-organización de los empleados en los valores transmitidos por la empresa.
SDGN establece programas de entrenamiento y para instigar campañas de apoyo, para generar un cambio. Estos programas tienen como objetivo ayudar tanto a las generaciones más jóvenes, quienes están en el momento de transición entre la universidad y la realidad post-graduación, como a las generaciones mayores quienes agonizan con el agotamiento crónico y el burn-out. Estos programas fomentarán un enfoque contemporáneo universal para llevar a los miembros del equipo en general a dar paso a formar la cultura, así, eventualmente forjar relaciones auténticas y co-crear una alineación dentro del lugar de trabajo.
La Experiencia Slow Dentistry (SDE, por sus siglas en inglés) es un programa de tutorías que busca proveer entrenamiento previo a la contratación y desarrollar oportunidades para dentistas jóvenes en clínicas élite certificadas por Slow Dentistry alrededor del mundo. Se ofrecerán externados exclusivos, internados y mentorías para explorar por completo el carácter distintivo de Slow Dentistry y así construir una relación unificada y libre de estrés entre empleados y empleadores, lo que al final promoverá un balance sano entre vida y trabajo. La Experiencia Slow Dentistry es para aquellos que buscan inspiración y empoderamiento en su trabajo y creen firmemente en su habilidad para crear cambios en la odontología a nivel mundial. Este programa está planificado para facilitar y optimizar el proceso de empleo en odontología. Es el primer paso para reformar el sistema.
El Portal de Empleos de Slow Dentistry es una fase complementaria de la Experiencia Slow Dentistry. Ambas fases formularán una estrategia de contratación donde ambas partes seguirán el mismo instructivo.
Por el momento falta un sistema que conecte a los aplicantes con los proveedores de trabajo en odontología y SDGN tiene como objetivo reunir en la misma plataforma a dentistas con ideas afines, quienes están de acuerdo con y defienden la misma filosofía. Esto disminuirá drásticamente las tasas de rotación de personal, disminuyendo así los costos y aumentando los niveles de productividad y preservación del conocimiento de las clínicas dentales. La contratación por desesperación ocupa una plaza con la persona equivocada, lo que significa un cúmulo de inconvenientes en el futuro. Salvaguardar el volumen de despidos es un proceso, no una política; y es una inversión, no una solución rápida.
Se creará una plataforma de comunidad con una red de trabajo donde profesionales de la odontología de todas las edades puedan comunicarse en un solo lugar. Al guiar a la nueva generación en los matices de Slow Dentistry se espera que se generen equipos de trabajo resilientes y conscientes de sí mismos. El primer elemento del éxito para la relación y comunicación tanto con el equipo de trabajo como con los pacientes es la confianza en uno mismo, y esto se desarrolla con una mayor autoconciencia.
Slow Dentistry le da más importancia al concepto de buscar en lugar de perseguir. Además valora el viaje más que el destino, defendiendo la filosofía propuesta por el Dr. Miguel Stanley de “Sin sonrisas a medias.” Esta es una propuesta de plan de tratamiento basado en ética y planeación, más que en el presupuesto. Mientras más aprendamos a rechazar las “soluciones rápidas” demandadas por los pacientes y a dictar planes de tratamiento completos y sólidos, más rápido empezaremos a ponernos en primer lugar, satisfaciendo así la armonía interna. Esta armonía es imposible de obtener sin fomentar la autoconfianza. Los aspectos emocionales y financieros de la gestión laboral son las asignaturas menos impartidas por las universidades y facultades de odontología, y en ocasiones no se enseñan en lo absoluto, esto significa que los profesionales se gradúan con baja autoestima. SDGN emprenderá un programa de entrenamiento para presentarle los valores de Slow Dentistry a aquellos dentistas interesados. Este programa educará a odontólogos jóvenes que recién se integran a equipos de trabajo en los principios de liderazgo innovador a través de la co-creación de un sistema de gestión personalizado con el equipo de trabajo, lo que alineará las necesidades, valores y cultura del lugar de trabajo y atraerá a pacientes que buscan sonrisas sanas y completas.
El sistema financiero de Slow Dentistry es la cobertura definitiva contra el endeudamiento. Su gestión se caracteriza por un paso más firme hacia el crecimiento financiero. Tiene como objetivo mantener a pacientes por un periodo de tiempo largo, equilibrando así la brecha financiera creada con anterioridad, al atender una cantidad de pacientes adecuada al día. Este abordaje salvará a las nuevas generaciones de caer en un patrón de posible fracaso y guiarlos a acoger una estrategia de pensamiento bien elaborada para un futuro exitoso que satisfaga sus aspiraciones. Esto no solo sustentará la carrera de aquellos que prefieren seguir con su práctica clínica, sino también acelerará la transición de odontólogo clínico a director de una clínica dental para aquellos que poseen rasgos de liderazgo.
Combatir la deserción silenciosa y el agotamiento sólo puede evitarse al adoptar la filosofía de Slow Dentistry; eliminando así la cultura tóxica, el burn-out, el personal incompatible y el favoritismo en el lugar de trabajo. Mientras más congruentes seamos, alcanzaremos un nivel más alto de conciencia y con un alto nivel de autoestima preservamos nuestra salud mental. Una clínica dental sustentable es una clínica dental certificada por Slow Dentistry.
*Escrito por Huthaifa AbdulQader, DDS
Traducción de: Andrea Martínez
