Actualmente, o dentista contemporâneo enfrenta muitos desafios. Não interessa se é um dentista em início de carreira ou um profissional sénior com uma rede de clínicas. Todos estes desafios resumem-se a alguns pontos comuns: todos temos que manter os nossos pacientes felizes e assegurar que voltem.
A aquisição de novos pacientes é tão importante quanto mantê-los fiéis. Considerando o número crescente de dentistas que existem e o marketing agressivo que se pratica, está a tornar-se fundamental olhar para além do seu currículo e conjunto de competências e fornecer um serviço óptimo aos pacientes, que também são consumidores inteligentes.
Se fosse a única pessoa no seu bairro que servisse café, poderia safar-se com um serviço terrível, mas hoje em dia todos os negócios oferecem café, para além do seu café local. Eu consigo tomar um latte decente enquanto compro um par de sapatilhas. Portanto, todas as comodidades e produtos ou serviços adicionais associados ao café, como Wi-Fi gratuito ou sofás muito confortáveis, também vão atrair clientes. Se criar um ambiente e uma experiência confortável para os seus pacientes, o mais certo é voltarem.
Enquanto co-fundador da Slow Dentistry, cujos quatro pilares concentram-se na segurança e no conforto do paciente – desinfecção do consultório, consentimento informado, anestesia adequada e dique de borracha – estou bem ciente dos produtos que podem melhorar e potenciar a experiência do paciente e tornar a vida mais fácil para o dentista também.
Fig. 2: O apoio de cabeça Happynecks oferece total conforto e tranquilidade durante o tratamento. (Imagem: Nurcan Yilmaz-Vukkink)
Por trás do movimento Slow Dentistry está o simples facto de que o tempo é muitas vezes esquecido na hora de comunicar o tratamento. A maioria das clínicas explica, detalhadamente, o procedimento e os custos, mas não a duração do tratamento. Se tempo é dinheiro, então não há melhor forma de reduzir custos do que ter consultas mais rápidas, não é verdade? Por exemplo, considere uma consulta de higiene oral que custa US$100 (€95) na Clínica A e US$30 na Clínica B. Pelo valor nominal, parecem exactamente iguais mas, na verdade, a Clínica A demora 1 hora a tratar da higiene, enquanto a Clínica B demora apenas 20 minutos. Isto demonstra a motivação central por trás do movimento Slow Dentistry: qualidade geral.
Podemos até argumentar que abrandar e atender menos pacientes por dia melhora a saúde mental da equipa dentária e traz bem-estar para todos, pois o tempo entre os pacientes é muito maior e há muito menos stress nas tarefas do dia-a-dia. Podemos argumentar que ganha menos dinheiro no final do dia, mas acho que devemos deixar isso para os gerentes de negócios e proprietários de consultórios. Como dentistas que têm no seu âmago o juramento de Hipócrates de “não causar danos”, os nossos pacientes merecem que façamos sempre o que é correcto e dedicar o tempo adequado para prestar os cuidados necessários. Há alguns anos, criei a seguinte fórmula: EXPERIÊNCIA + MATERIAIS + TEMPO = TRATAMENTO BEM-SUCEDIDO.
É fácil compreender que um jovem dentista com menos experiência deve dedicar mais tempo aos seus tratamentos para conseguir um resultado ideal. Um dentista que está a trabalhar sem os materiais adequados também deve ter ou mais experiência ou mais tempo. Se tem muita experiência e os melhores materiais do mundo, não precisa de muito tempo para obter um resultado ideal.
Dito isto, há cerca de um ano, a Happynecks, uma empresa espectacular criada por Peter van Dijk e Jerry Jansen, apresentou uma proposta muito simples: ajudar a iniciar cada tratamento com um sorriso. O Peter e o Jerry não são dentistas, têm formação em marketing e fisioterapia, respectivamente. Perceberam que havia uma lacuna no conforto do paciente, relacionada com a ergonomia do posicionamento do pescoço e foi assim que desenvolveram o apoio de cabeça Happynecks. O apoio de cabeça Happynecks compensa todas as diferentes posições. O seu formato único apoia a ligação do pescoço com a parte superior das costas, oferecendo assim o máximo conforto e estabilidade (Fig. 1). Isto melhora o posicionamento e o bem-estar do paciente instantaneamente, deixando o paciente mais confortável e relaxado durante tratamentos horizontais mais longos (Fig. 2). Certifique-se que posiciona o apoio de cabeça da cadeira o mais plano possível com o encosto.
Num recente estudo internacional com 156 profissionais da medicina dentária, a Happynecks descobriu que, muitas vezes, a postura de um paciente durante um tratamento dentário está longe de ser a ideal. O tratamento dentário é muitas vezes apressado, com as sessões a demorarem menos de 30 minutos. Isto explica parcialmente alguns dos problemas de postura encontrados no estudo: 92,4% consideraram o conforto dos pacientes durante o tratamento importante ou muito importante (Fig. 3). Numa cadeira de dentista tradicional cabe apenas cerca de 15% da população. A altura de uma pessoa pode afectar consideravelmente a ergonomia da posição do pescoço, bem como a ergonomia da posição de trabalho (Fig. 4). Em 92,4% dos casos, o apoio de cabeça e a zona do assento da cadeira precisam de ser ajustados. É quase impossível manter os pacientes felizes e relaxados durante o tratamento se usar a cadeira conforme está, sem nenhum suporte ou ajustes adicionais. Durante o tratamento, 82,8% dos profissionais questionados ajustavam o encosto de cabeça da cadeira apenas quando notavam que o paciente estava desconfortável. Apenas 9,6% ajustaram o apoio de cabeça quando solicitado pelo paciente (Fig. 5). É importante notar que os pacientes geralmente não gostam de reclamar sobre a sua posição durante o tratamento. 82,8% dos profissionais indicaram que encontrar a posição correcta da cabeça ou do pescoço durante um tratamento mais longo é um problema e consideraram a posição da cabeça ou do pescoço pouco ideal, apesar de ajustarem o apoio de cabeça (Fig. 5), e 96,2% dos pacientes questionados indicaram que gostariam de ter um apoio de cabeça Happynecks durante o próximo tratamento (Fig. 7).
Os produtos Happynecks são feitos à mão de forma sustentável na Holanda com materiais de elevada qualidade. Os produtos foram adoptados pela comunidade dentária e são vendidos em mais de 40 países. Os principais líderes de opinião já expressaram o seu apreço pelo produto e utilizam-no diariamente.
Nos dias que correm, e depois de mais de dois anos de pandemia, a medicina dentária tornou-se mais desafiadora do que nunca, existe muito stress com o qual temos que lidar todos os dias, e para os nossos pacientes também – ir ao dentista pode ser ainda mais stressante agora do que antes da pandemia. Portanto, foi o momento perfeito para um produto tão simples e acessível iluminar as nossas salas de tratamento. Happynecks foi imediatamente adoptado por toda a minha equipa, e já nenhum de nós consegue imaginar trabalhar sem estes apoios. Todos os pacientes dizem que o tratamento é muito mais confortável agora. E isto é o que realmente interessa: tornar a medicina dentária numa experiência positiva para todos.
Além disso, a Happynecks tornou-se patrocinadora da rede global Slow Dentistry. A empresa está a apoiar a fundação, dando-nos a conhecer médicos que usam o seu apoio de cabeça e, por este motivo, acho importante que todas as clínicas do mundo tenham um destes apoios de cabeça, para melhorar a experiência do paciente e garantir que cada tratamento começa com um sorriso.
Se considerar quanto a maioria das clínicas gasta em marketing digital, então esta aquisição é óbvia, sendo de custo muito baixo e gerando um “factor uau” imediato – o melhor marketing possível! Isto é algo que será útil durante muito tempo e por uma fracção do preço.
Eu costumo dizer que o que faz os pacientes voltarem é a sua experiência, não apenas o tratamento! Por isso, o que vai fazer hoje para melhorar a medicina dentária para si, para a sua equipa e para os seus pacientes, para garantir que cada tratamento começa com um sorriso?
Leia o artigo original aqui: https://www.dental-tribune.com/news/happynecks-headrests-are-the-best-in-terms-of-comfort-to-help-my-patients-and-my-team/
