Neue Patienten zu akquirieren ist ebenso wichtig wie die Bindung der Patienten an die Praxis. In Anbetracht der wachsenden Zahl von Zahnärzten und des aggressiven Marketings wird es immer wichtiger, über den eigenen Lebenslauf und die eigenen Fähigkeiten hinauszuschauen und den Patienten, die auch intelligente Verbraucher sind, einen hervorragenden Service zu bieten.

Wenn Sie die einzige Person in Ihrer Nachbarschaft wären, die Kaffee serviert, dann könnten Sie mit einem schrecklichen Service davonkommen, aber heutzutage bietet jedes Geschäft Kaffee an, und zwar über den örtlichen Coffeeshop hinaus. Ich kann mittlerweile einen anständigen Milchkaffee bekommen, wenn ich Turnschuhe kaufe. Daher werden alle Annehmlichkeiten und zusätzlichen Produkte oder Dienstleistungen, die mit dem Kaffee verbunden sind, wie z. B. kostenloses Wi-Fi oder sehr bequeme Sofas, auch Kunden anziehen. Wenn Sie für Ihre Patienten ein angenehmes Umfeld und eine angenehme Erfahrung schaffen, ist es absolut sicher, dass sie wiederkommen werden.

Als Mitbegründerin von Slow Dentistry, einer gemeinnützigen Stiftung mit Sitz in der Schweiz, deren vier Grundpfeiler sich auf die Sicherheit und den Komfort der Patienten konzentrieren (Ordnungsgemäße Desinfektion, Aufklärung und Einverständnis des Patienten, wirksame Anästhesie und Kofferdamm), habe ich ein ausgeprägtes Bewusstsein für Produkte, die das Patientenerlebnis verbessern und auch dem Zahnarzt das Leben erleichtern können.

Fig. 2: The Happynecks headrest offers complete comfort and relaxation during treatment. (Image: Nurcan Yilmaz-Vukkink)

Wichtiger Gegenstand der Slow Dentistry-Bewegung ist die Sensibilisierung der Kollegen für eine klare, umfangreiche Patientenaufklärung. Es ist bekannt, dass Patienten oft nicht über die Zeit & Länge einer Behandlung aufgeklärt werden. Die meisten Kliniken erläutern ausführlich die Behandlungsschritte und die Kosten, nicht aber die Dauer der Behandlung. Wenn Zeit Geld ist, gibt es keine bessere Möglichkeit, die Kosten zu senken, als durch schnellere Termine. Nehmen wir zum Beispiel einen Prophylaxetermin, der in der Praxis A 100 US-Dollar (95 Euro) und in Praxis B 30 US-Dollar kostet. Auf den ersten Blick sehen sie genau gleich aus, aber in Wirklichkeit braucht Praxis A für die Prophylaxe eine Stunde, während Praxis B nur 20 Minuten braucht. Dies verdeutlicht die Hauptmotivation hinter der Slow Dentistry-Bewegung: die Gesamtqualität. Man könnte sogar argumentieren, dass eine Verlangsamung und eine geringere Anzahl von Patienten pro Tag die psychische Gesundheit des zahnärztlichen Teams verbessert und für eine gute Stimmung bei allen sorgt, da die Zeit zwischen den Patienten viel länger ist und es viel weniger Stress bei den täglichen Aktivitäten gibt.

Streiten könnte man sich sicherlich darüber, ob man denn nun weniger Geld dadurch verdient oder nicht. Doch sollte dies nicht unsere Hauptmotivation als Zahnärzte sein, die alle im Kern einen hippokratischen Eid abgelegt haben und bemüht sind, keinen Schaden anzurichten. Wir sollten diese Debatte mehr den Geschaftsführer*innen und Praxisinhaber*innen überlassen.
Als Ärzte sind wir es unseren Patienten schuldig, immer das Richtige zu tun und uns die nötige Zeit für die Behandlung zu nehmen. Vor ein paar Jahren habe ich die folgende Formel aufgestellt: ERFAHRUNG + MATERIAL + ZEIT = BEHANDLUNGSERFOLG.

Ein junger Zahnarzt beispielsweise, mit weniger Erfahrung, sollte mehr Zeit für seine Behandlungen einplanen, um ein optimales Ergebnis zu erzielen. Ein Zahnarzt, der ohne die entsprechenden Materialien arbeitet, sollte ebenfalls mehr Erfahrung oder mehr Zeit hierfür haben. Und wenn Sie über viel Erfahrung und die besten Materialien der Welt verfügen, dann brauchen Sie nicht so viel Zeit, um ein optimales Ergebnis zu erzielen.

Vor etwa einem Jahr hat Happynecks, ein innovatives und junges Unternehmen, das von Peter van Dijk und Jerry Jansen gegründet wurde, eine simple Forderung aufgestellt: Jede Behandlung sollte mit einem Lächeln begonnen werden. Peter und Jerry sind keine Zahnärzte. Sie kommen aus der Marketingbranche bzw. der Physiotherapie. Sie erkannten, dass es eine Lücke im Patientenkomfort gab, die mit der Ergonomie der Nackenpositionierung zu tun hatte, und entwickelten die Happynecks-Kopfstütze. Diese Happynecks-Kopfstütze kompensiert alle unterschiedlichen Positionen. Die einzigartige Form unterstützt die Verbindung von Nacken und oberen Rücken und bietet so maximalen Komfort und Stabilität (Abb. 1). Dies verbessert die Positionierung und das Wohlbefinden des Patienten sofort und sorgt für mehr Komfort und Entspannung bei längeren, horizontalen Behandlungen (Abb. 2). Achten Sie darauf, dass die Kopfstütze des Behandlungsstuhls so flach wie möglich an der Rückenlehne anliegt.